典范案例1：违规收取个人客户唯一账户小额账户治理费和年费

　　消耗者李某向羁系部分投诉，，，反映其在商业银行被扣收了10元年费和3元小额账户治理费。。经羁系视察，，，李某在该行只开立了一个银行账户，，，凭证相关划定上述用度应予以免收，，，该行未能准确识别客户唯一账户，，，导致违规收取账户治理费和年费。。近年来羁系检查发明部分商业银行违规收取个人客户唯一账户年费及小额账户治理费。。

　　羁系提醒：《国家生长刷新委中国银监会关于作废和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》划定，，，商业银行应凭证客户申请，，，对其指定的一个本行账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户治理费（含小额账户治理费）。。浚客户未申请的，，，商业银行应自动对其在本行开立的唯一账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户治理费。。针对上述违规收取用度的问题，，，各级羁系部分已责令相关银行实时整改退费，，，并对违规机构和相关责任人予以行政处分。。

　　典范案例2：非法获取或使用消耗者个人信息

　　某消耗金融公司使用名堂条约强制授权，，，无差别地获取乞贷人关系人、通讯行为、通讯信息、互联网使用信息等个人信息。。某商业银行员工通过虚构营业办理需求，，，盘问公民个人征信报告，，，累计出售个人征信报告900余份，，，非法赚钱20余万元。。某包管公司署理人使用客户姓名、身份证号违规盘问大宗客户理赔信息，，，涉及个人家庭住址、事情单位、手机号码等敏感信息。。

　　羁系提醒：《银行包管机构消耗者权益；；ぶ卫聿椒ァ访魅芬笠邪芑共坏媒幽杀湎嗲恐啤⑽ス婀褐玫炔徽狈绞酵缦恼吒鋈诵畔，，，榨取从业职员违规盘问、下载、复制、存储、改动消耗者个人信息。。去年以来，，，羁系部分对违法违规处理消耗者个人信息行为举行了专项整治并加大攻击力度，，，指导和催促银行包管机构在充分验展数据价值的同时切实；；は恼吒鋈诵畔⑶寰。。

　　典范案例3：营销宣传行为不规范，，，引发大宗消耗纠纷

　　消耗者王某投诉反映，，，某包管公司销售职员推荐某款重大疾病包管时，，，宣称该产品“大巨细小的疾病全都赔，，，只要消耗者有病，，，包管公司先给钱看病”。。现实上，，，该产品的包管规模仅包括重大疾病，，，一般疾病并不赔付。。

　　消耗者陈某投诉反映，，，某包管公司通过电话向其推介某款分红包管，，，电销职员称该款产品“收益比银行存款高，，，相当于按月存钱，，，同时尚有包管包管”。。

　　消耗者张某投诉反映，，，某包管署理公司网络平台推介某款热销“少儿教育金”，，，宣称“该款产品收益高于银行利息”，，，并未提醒是包管产品。。张某购置一年后，，，发明该产品是包管产品，，，并且不可随时“支取”，，，若是中途退；；够岜⑺鹗。。张某再到网络平台查找销售页面，，，发明该产品已下架，，，购置时的页面已被删除。。

　　羁系提醒：凭证《中华人民共和国包管法》及相关包管羁系划定，，，包管机构在销售包管产品时，，，应当向消耗者说明包管条约的内容，，，不得诱骗消耗者，，，不得对消耗者遮掩与包管条约有关的主要情形。。近年来，，，羁系部分通过检查、问责、处分等步伐严肃查处此类违规销售问题，，，并持续催促相关包管公司和包管中介机构规范谋划。。

　　典范案例4：承保乞贷人意外危险包管时凌驾备案费率收取保费、违规预收保费

　　某包管公司在承保乞贷人意外危险包管时，，，以高于向羁系部分备案包管费率上限多收保费，，，且违规向乞贷人提前收取尚未生效的多份一年期保单保费，，，当个体乞贷人遭遇意外身故，，，公司在正常赔付、终止条约后，，，未将剩余的预收保费退还乞贷人。。

　　羁系提醒：上述未凭证划定使用经备案的包管费率和违规预收保费等行为，，，违反了《中华人民共和国包管法》《人身包管公司包管条款和包管费率治理步伐》《中国银保监会办公厅关于印发意外危险包管营业羁系步伐的通知》相关划定。。针对该问题，，，羁系部分通过责令整改、行政处分等步伐催促包管公司落实主体责任，，，切实；；は恼哒比ㄒ。。

　　典范案例5：转嫁贷款典质评估用度，，，增添企业融资肩负

　　凭证有关政策，，，房地产典质估价原则上由商业银行委托，，，但商业银行与乞贷人尚有约定的，，，从其约定；；估价用度由委托人肩负。。实践中部分银行未落实有关政策要求，，，如某商业银行在向4户企业发放房地产典质贷款时，，，在未与乞贷人作事先约定的情形下，，，贷款典质物估价均由乞贷人委托并支付相关评估用度。。再如，，，某商业银行在一准时代共发放72笔小企业便捷典质贷款，，，除评估公司免收典质评估费的8笔营业外，，，其余64笔营业的41.82万元典质评估用度均通过条约约定方式由乞贷人肩负。。

　　羁系提醒：上述案例中，，，相关银行未在条约中约定，，，现实由客户肩负典质评估费，，，或者借助市场优势职位，，，高比例约定由客户肩负典质评估费的行为，，，违反了《建设部中国人民银行中国银监会关于规范与银行信贷营业相关的房地产典质估价治理有关问题的通知》划定。。羁系部分已要求银行纠正违规行为，，，按划定肩负了相关典质评估用度，，，同时增强管控，，，防止类似问题重复爆发。。羁系部分将催促各银行不折不扣地贯彻落实党中央、国务院决议安排，，，强化服务价钱治理和收费行为管控，，，切实提升金融服务实体经济质效。。

　　风险提醒：投资有风险，，，入市需审慎。。

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